مقدمه

رهبري و مديريت سازمانها در كشورمان با چالت‌هاي فراواني روبروست شمارش معكوس براي پيوستن ما به منظومه تجارت جهاني آغاز شده است پيوستي كه چندان نيز از روي اختيار نيست. چشم‌هاي خبرگان صنعت و اقتصاد اين خاك نگران آثار اين پيوستن است. آيا سازمان‌هاي صنعتي ما توان رقابت در اين فضا را دارند؟ در چه معيارهايي ضعيف هستيم؟ سازمان ما چگونه بايد باشد تا در رقابت پيروز ميدان باشيم؟ تفاوت سازمان ما با يك سازمان سرآمد درمقياس جهاني چيست؟

فهرست مطالب

مقدمه …………………………………………………………………………………. 1

فصل اول: پيشينه تاريخي

تاريخچه مدلها ………………………………………………………………………………… 5

تكامل تدريجي مدلها ……………………………………………………………………….. 9

مزاياي به كارگيري مدلها…………………………………………………………………… 12

مباني جايزه ها…………………………………………………………………………………. 14

مدل ادوارد دمينگ…………………………………………………………………………….. 17

مدل مالكولم بالدريج…………………………………………………………………………. 19

مدل بنياد اروپايي مديريت كيفيت ((EFQM……………………………………….. 21

ساختار و چارچوب معيارهاي مدل سرآمدي EFQM…………………………… 24

مقايسه سه مدل ……………………………………………………………………………….. 25

مقايسه مدلهاي تعالي سازماني با ISO9000…………………………………………. 27

مدل ملي ………………………………………………………………………………………… 29

فصل دوم : مفاهيم بنيادين سرآمدي

تشريح مفاهيم بنيادين سرآمدي در مدل EFQM………………………………….. 33

معرفي مفاهيم………………………………………………………………………………….. 34

سطوح مختلف سرآمدي در مفاهيم بنيادين مدلEFQM……………………….. 44

فصل سوم: معيارها و زير معيارها

ساختار مدل EFQM……………………………………………………………………….. 48

ارتباط ميان مفاهيم بنيادين سرآمدي و مدل سرآمدي……………………………… 86

فصل چهارم: خود ارزيابي

خودارزيابي در مدل EFQM ……………………………………………………………. 88

فرايند عمومي‌خود ارزيابي…………………………………………………………………. 89

رهيافتهاي خود ارزيابي در مدل EFQM…………………………………………….. 92

رهيافت پرسشنامه ……………………………………………………………………………. 92

مزاياي رهيافت پرسشنامه………………………………………………………………….. 92

معايب رهيافت پرسشنامه…………………………………………………………………… 93

رهيافت نمودار ماتريسي……………………………………………………………………. 93

مزاياي رهيافت نمودار ماتريسي………………………………………………………….. 95

معايب رهيافت نمودار ماتريسي………………………………………………………….. 96

رهيافت كارگاه…………………………………………………………………………………. 96

ملاحظاتي در مورد مراحل خودارزيابي ( با استفاده از رهيافت كارگاه)

براي هر كدام از 32 زير معيار مدل EFQM………………………………………… 99

مزاياي رهيافت كارگاه………………………………………………………………………. 99

معايب رهيافت كارگاه……………………………………………………………………….. 100

رهيافت پروفرما……………………………………………………………………………….. 101

مزاياي رهيافت پروفرما……………………………………………………………………… 102

معايب رهيافت پروفرما……………………………………………………………………… 103

رهيافت شبيه سازي فرآيند اخذ جايزه…………………………………………………. 103

مزاياي رهيافت شبيه سازي فرايند اخذ جايزه……………………………………….. 107

معايب رهيافت شبيه سازي فرايند اخذ جايزه……………………………………….. 107

مقايسه بين رهيافتهاي مختلف و انتخاب مناسب ترين رهيافتها……………….. 108

تعيين نقاط قوت و حوزه‌هاي نيازمند بهبود و نقش امتياز دهي……………….. 111

خلاصه فرايند امتيازدهي …………………………………………………………………… 114

پيشنهادهايي براي انجام خود ارزيابي در سازمانهاي ايراني……………………… 116

فصل پنجم: سطوح سرآمدي

سطوح سرآمدي در مدل EFQM و فرايند دريافت جايزه………………………. 119

فصل ششم : اركان

ساختار……………………………………………………………………………………………. 124

شوراي سياستگذاري…………………………………………………………………………. 125

كميته راهبردي…………………………………………………………………………………. 127

كميته علمي‌…………………………………………………………………………………….. 131

كميته داوري……………………………………………………………………………………. 133

مجري طرح…………………………………………………………………………………….. 135

پيوستها

پيوست شماره 1: نحوه امتياز دهي در ارزيابي ……………………………………… 138

پيوست شماره 2: پرسشنامه خود ارزيابي براي مدل EFQM………………….. 142

پيوست شماره 3: فرم شماره 1 – درخواست گواهينامه…………………………… 171

پيوست شماره 4: فرم شماره 2- درخواست تقديرنامه……………………………. 175

پيوست شماره 5: فرم شماره 3- درخواست تنديس……………………………….. 179

منابع و مأخذ……………………………………………………………….. 184

((((دانلود کنید))))